Petición:
Es un derecho fundamental del ciudadano para solicitar información, servicios o acciones a entidades públicas o privadas. Se presenta de forma respetuosa y busca una respuesta de fondo sobre el tema planteado.

Queja:
Se presenta cuando se considera que un funcionario público o entidad ha actuado de manera irregular o ha incumplido con sus deberes. Busca corregir la conducta y evitar que se repita.

Reclamo:
Se interpone cuando se ha recibido un servicio deficiente o se ha incumplido un derecho, ya sea en la prestación de un servicio público o privado. Su objetivo es obtener una solución o compensación por el perjuicio sufrido.